1. Introduction

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les acheteurs peuvent demander un retour ou un remboursement pour des produits achetés via la plateforme Market RDC.
En tant que marketplace, MarketRDC ne vend aucun produit directement : chaque vendeur reste responsable de sa propre politique de retour et de remboursement.
Cependant, Market RDC encadre ces pratiques afin de garantir une expérience d’achat équitable et sécurisée.

Nous nous engageons à garantir une expérience d’achat satisfaisante et à respecter vos droits en tant que consommateur.

2. Responsabilités des vendeurs

Chaque vendeur est tenu de :

  • Définir une politique de retour claire et conforme à la législation locale.

  • Respecter les engagements affichés sur sa boutique (délais, conditions de retour, modalités de remboursement).

  • Prendre en charge les retours en cas de produit défectueux, endommagé, ou non conforme à la description.

3. Droit de rétractation

Conformément à la Iégislation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

4. Conditions de Retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine
  • Délai de retour : La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit
  • Sauf si l’erreur est manifeste, le vendeur a vraiment commis une erreur en ne suivant pas les détails de la commande
  • Justificatif d’achat : Un justificatif d’achat (facture, confirmation de commande ou reçu d’achat) doit être fourni pour toute demande de retour.

5. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le vendeur : L’acheteur doit initier sa demande de retour en contactant le vendeur via Market RDC (messagerie interne ou formulaire de retour).

  • Réponse du vendeur : Le vendeur doit répondre dans un délai raisonnable (max. 5 jours ouvrables).

  • Retour du produit : L’acheteur renvoie le produit selon les instructions fournies par le vendeur.

  • Remboursement : Une fois le produit reçu et validé par le vendeur, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Remboursement accepté : Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine (carte bancaire, mobile money, etc.).
  • Remboursement rejeté : Si le produit ne remplit pas les conditions de retour (utilisé, endommagé, etc.), le remboursement ne sera pas effectué, et le produit pourra être renvoyé à vos frais.

7. Exceptions

Certaines catégories de produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement (par exemple : produits personnalisés, périssables, ou déjà utilisés).
Ces exceptions peuvent varier selon les vendeurs.

➡️ Il est donc essentiel de consulter attentivement :

  • La politique de retour affichée par chaque vendeur sur sa boutique.

  • Les conditions spécifiques indiquées sur la fiche produit avant de finaliser votre achat.

En cas de doute, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur via Market RDC avant de passer commande.

8. Frais de Retour

  • Frais de retour à la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
  • Frais de retour couverts par le Vendeur : Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur a été commise par le vendeur, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

9. Intervention de Market RDC

Si aucun accord n’est trouvé entre le vendeur et l’acheteur, Market RDC peut intervenir en tant que médiateur.
Market RDC se réserve le droit de :

  • Suspendre ou sanctionner un vendeur qui ne respecte pas ses obligations.

  • Appliquer un remboursement forcé en cas d’abus manifeste de la part du vendeur.

🔒 Système de Protection des Paiements Market RDC

Chez Market RDC, nous avons mis en place un système de protection qui garantit deux choses essentielles :
✅ Vos paiements sont sécurisés.
✅ Vous recevez bien votre produit avant que le vendeur ne soit payé.

1️⃣ Traitement et expédition de la commande

  • Après votre commande, le vendeur prépare et expédie le produit.

  • Le paiement est sécurisé et mis en attente par Market RDC.

  • Le vendeur doit confirmer l’expédition depuis son espace vendeur.

2️⃣ Confirmation de réception par l’acheteur

  • Dès réception du produit, vous confirmez la livraison dans votre compte (Mes commandes → Confirmer la réception).

  • Vous recevez également un email de rappel pour ne rien oublier.
    👉 C’est seulement après cette confirmation que le paiement est libéré au vendeur.

3️⃣ Délai de confirmation automatique

  • Si vous ne confirmez pas la réception dans un délai de 48 heures après la livraison, le paiement est automatiquement libéré au vendeur.

  • Ce mécanisme protège aussi les vendeurs contre les retards ou oublis.

4️⃣ Gestion des litiges

  • En cas de problème (produit non reçu, défectueux, non conforme), contactez immédiatement le vendeur via votre compte Market RDC.

  • Si aucun litige n’est déclaré avant la fin du délai de 48h, la commande est considérée comme validée.

⚖️ Conformément à la réglementation :

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (retourner un produit, sauf exceptions légales : produits personnalisés, périssables, etc.).

  • Dans ce cas, le vendeur est tenu de vous rembourser selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente  et sa propre politique de retour.

💡 Conseil pratique :

  • Confirmez toujours la réception dès que vous recevez votre commande.

  • Si le produit ne vous convient pas, exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours.

10. Modifications de la Politique

Market RDC se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement et de Retour à tout moment, pour se conformer aux évolutions Iégales ou aux ajustements des conditions commerciales.

Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de mise à jour sera indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé de toute modification.

11. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement et de Retour, ou pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@marketrdc.com
Service Client Market RDC

Mise à jour le 07/09/2025 à 17h 26′